¿Qué es un patrón primario?

Existen solamente 7 parámetros básicos utilizados por los laboratorios nacionales con consenso internacional en cuanto a sus valores. Las 7 unidades básicas del SI (Sistema Internacional de Unidades) son longitud, tiempo, masa, temperatura, corriente eléctrica, cantidad de sustancia (moles) e intensidad luminosa.

Otras unidades, llamadas unidades derivadas del SI, se obtienen de un sistema de ecuaciones que incluye a las 7 unidades básicas. Estas unidades derivadas del SI incluyen el volumen y la presión (una combinación de longitud, masa y tiempo).

Al no haber una unidad básica del SI para el flujo de gas, necesariamente es una medida derivada. El flujo volumétrico consiste en el volumen dividido por el tiempo. Para obtener el flujo volumétrico, la mayoría de los laboratorios nacionales usan probadores similares a los probadores de pistón principales de Mesa, que miden el tiempo que toma desplazar un volumen conocido de gas. Estos instrumentos se clasifican como primarios porque sus lecturas derivan directamente de las unidades del SI.

¿Mi producto Mesa es un patrón primario?

Sí. Los productos Mesa que presentan nuestra tecnología demostrada DryCal® (serie Defender, serie Definer, serie ML) son patrones primarios de flujo volumétrico porque su precisión se basa en unidades primarias del SI: el diámetro interno del cilindro de medición de vidrio; la longitud del viaje del pistón dentro del cilindro; y el tiempo que le toma al pistón recorrer esta distancia, implican un volumen conocido.

Perdí el manual, ¿dónde puedo conseguir uno nuevo?

Los manuales de los productos tanto actuales como discontinuados se encuentran en nuestro sitio web.

¿Cómo hace la tecnología DryCal® que los productos Mesa Labs sean diferentes de otros medidores de flujo de gas?

El flujo de gas se define como el volumen de gas por unidad de tiempo. La tecnología DryCal® de Mesa mide el flujo de gas directamente mediante la utilización de un volumen conocido con precisión (la celda de medición), y la medición del tiempo desde un reloj interno disparado por el movimiento del pistón en la celda de medición.

Mediante la utilización de esta tecnología exclusiva de DryCal®, nuestros medidores miden directamente el flujo de gas. Muchos otros medidores de flujo de gas miden el flujo a través de métodos indirectos, ya sea mediante una caída de presión a través de una restricción del flujo o a través de la transferencia de calor desde el flujo de gas.

Debido a que los medidores de flujo de Mesa miden el flujo de gas directamente con el volumen y el tiempo, son mayormente inmunes a los efectos de la especie gaseosa que se esté midiendo. La humedad del gas y la temperatura del gas pueden degradar la precisión de otros instrumentos. Además, si bien se dan otras especificaciones de precisión de los medidores de gas como un porcentaje de la escala completa, las especificaciones de la precisión de los medidores de flujo Mesa se dan como un porcentaje de la lectura.

¿Cuál es la diferencia entre el Defender 510, Defender 520, Defender 530 y Definer 220?

El Defender 510 mide el flujo de gas volumétrico.

El Defender 520 mide el flujo de gas volumétrico con las mediciones de temperatura y presión del gas mostradas. Esto permite el cálculo manual de las lecturas normalizadas con una fórmula estándar.

El Defender 530 mide las lecturas de flujo de gas volumétrico y normalizado.

El Definer 220 mide las lecturas del flujo de gas volumétricas y normalizadas con una precisión más alta que el Defender con accesorios de entrada y salida Swagelok®.

¿Qué es la ISO 17025? ¿Es Mesa Labs una instalación con acreditación ISO 17025?

La ISO 17025 es el estándar de calidad internacional para los laboratorios de calibración, establecida por la Organización Internacional para Normalización (ISO).

Los requisitos para la norma ISO 17025 abarcan todos los aspectos de la administración del laboratorio, que incluyen los procedimientos de calibración, eficiencia de pruebas analíticas, generación de informes y mantenimiento de registros, y garantiza que las calibraciones sean realizadas por personal capacitado adecuadamente que utiliza métodos y procedimientos de prueba controlados. La ISO 17025 es a las mediciones de laboratorio lo que la ISO 9000 es a los productos. La certificación de acuerdo a la norma ISO 9000 por sí sola no demuestra la capacidad del laboratorio de producir datos y resultados válidos técnicamente, y todos los elementos ISO 9000 relevantes para los servicios de prueba y calibración dentro de un sistema de calidad de un laboratorio se incorporan dentro de la ISO 17025.

Sí, Mesa Labs está acreditada de acuerdo a la norma ISO 17025 por el Programa Nacional de Acreditación de Laboratorios Voluntarios (NVLAP). El NVLAP, administrado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), brinda acreditación por parte de terceros a laboratorios públicos y privados en base a la evaluación de sus calificaciones técnicas y a la capacidad de realizar pruebas y calibraciones específicas que cumplan con los normas ISO.

Nos enorgullece declarar que nuestro alcance de acreditación resulta ser el mayor de cualquier instalación de flujo con acreditación ISO 17025 del mundo, a una precisión normalizada de ±0,08%. Hay una copia disponible a pedido.

¿Cuál es la diferencia entre flujo normalizado y flujo volumétrico?

La velocidad de flujo volumétrico se define como el volumen de gas que se transporta a través de un límite definido por unidad de tiempo, ej. litros/minuto, pies cúbicos/hora, etc.

Sin embargo, el gas es compresible y el volumen de gas cambiará a medida que cambie la temperatura del gas o la presión del gas. La compresibilidad del gas para un gas hipotéticamente ideal se define mediante la ecuación de estado del gas ideal:

PV=nRT donde:
P es la presión absoluta del gas
V es el volumen del gas
n es el número de moles del gas dado
R es la constante de gas universal
T es la temperatura absoluta del gas

Como el volumen del gas cambia con la temperatura y presión, el flujo de gas se informa normalmente como el flujo normalizado. La definición de una velocidad de flujo de gas normalizado es el volumen de gas transportado por unidad de tiempo a través de un límite con el volumen de gas medido convertido al volumen de gas que ocupará a una presión y temperatura definidas. No existe una única temperatura normalizadora universal; sin embargo, las temperaturas comunes usadas son 0 grado centígrado y 21,1 grados centígrados. Se utiliza universalmente una presión normalizadora de 760mmHg. Para cualquier medición de flujo de gas, debe establecerse claramente si la medición de flujo de gas es flujo volumétrico o flujo volumétrico que se normalizó con la temperatura y presión de normalización claramente establecidas.

¿Cuál es la presión de normalización usada para medir el flujo normalizado?

760 mmHg

¿Están los medidores Mesa hechos de materiales intrínsecamente seguros?

Cuando se usa un patrón primario Mesa para calibrar gases corrosivos o peligrosos debería considerarse la compatibilidad gaseosa. Nuestros productos no son seguros intrínsecamente, y no se recomienda su uso con gases explosivos. Además, los gases corrosivos pueden dañar los materiales dentro de la corriente de flujo húmedo (la ruta del gas que se está calibrando). La garantía de Mesa no cubre las piezas o mano de obra relacionadas con el uso con gases corrosivos.
He aquí una lista de los materiales dentro de la corriente de flujo húmedo de cada patrón primario de Mesa:

DryCal® DC-Lite
Aluminio
Cromado negro sobre zinc
Vidrio de borosilicato
Compuesto de epoxy para encapsulado (Nro. de artículo de 3M Scotch-Weld: DP-270)
Grafito
Mylar (película de poliéster)
Nailon
Material para filtro de entrada de malla de nailon
Silicona
Válvula solenoide (imanes, bobinas, marco, cubierta, eje)
Acero inoxidable
Teflón
Viton A

DryCal® DC-2
Acrílico
Aluminio
Vidrio de borosilicato
Bronce
Compuesto de epoxy para encapsulado (Nro. de artículo de 3M Scotch-Weld: DP-270)
Grafito
Mylar (película de poliéster)
Nailon
Material para filtro de entrada de malla de nailon
Policarbonato
Silicona
Válvula solenoide (imanes, bobinas, marco, cubierta, eje)
Acero inoxidable
Teflón
Viton A

Series Definer 220 y Defender
Vidrio de borosilicato
Grafito
Viton
Mylar (película de poliéster)
Acero inoxidable
Acero recubierto de zinc/galvanizado
Estaño
Cerámica
Epoxy
Níquel
Policarbonato

Serie Metrology
Aluminio
Anodizado
Cromado negro sobre zinc
Vidrio de borosilicato
Compuesto de epoxy para encapsulado (Nro. de artículo de 3M Scotch-Weld: DP-270)
Grafito
Mylar (película de poliéster)
Bronce niquelado
Nailon
Material para filtro de entrada de malla de nailon
Transductor de presión
Válvula solenoide (imanes, bobinas, marco, cubierta, eje)
Acero inoxidable
Sensor de temperatura
Viton

DryCal 1020
Vidrio de borosilicato
Grafito
Aluminio
Acero inoxidable
Epoxy
Viton
Níquel
Policarbonato
ML One
Vidrio de borosilicato
Grafito
Acero inoxidable 316
Teflón
AFLAS

¿Cómo se compara la lectura de presión de los instrumentos DryCal a la presión del servicio del clima?

Los instrumentos DryCal leen la presión de gas en el tubo de medición cuando toman una lectura de flujo de gas. Generalmente esta presión es más alta que la presión atmosférica en 1 a 2 mmHg. No compare esta lectura de presión con la presión atmosférica informada por el servicio climático local.

La presión atmosférica tal como se informa por los servicios climáticos se corrige a una presión teórica si la estación no se encontraba a nivel del mar. Como la presión atmosférica real disminuye con la altura, los clientes que se encuentren en elevaciones por encima del nivel del mar encontrarán que la lectura de presión de los instrumentos DryCal resulta más baja que la presión atmosférica informada por el servicio climático local.

Cómo descargo e instalo el software DryCal Pro gratuito?

La descarga del software DryCal Pro es sencilla. Siga estas instrucciones paso a paso para descargar su versión ahora

¿Se puede usar la tecnología DryCal® con gases explosivos o inflamables?

Los patrones primarios de Mesa, que presentan nuestra tecnología DryCal®, no son seguros intrínsecamente y no deben usarse con gases explosivos o inflamables, ni usarse en ambientes explosivos. Si opta por calibrar gases explosivos o inflamables con nuestro instrumento Mesa, por favor siga los procedimientos de seguridad de laboratorio de su organización que generalmente exigen que la operación se realice dentro de una atmósfera inerte. Para permitir el uso en una atmósfera inerte, algunos de nuestros modelos brindan accesorios para purga de gas.

¿Cuán preciso es el MFC para múltiples gases?

Los fabricantes usan métodos diferentes para calcular las velocidades de flujo para MFC de gases múltiples. La precisión de estos MFC puede variar enormemente dependiendo del MFC o del fabricante del equipo y de la variedad de gases usados. El comprender estos métodos podrá ayudarlo a usted, el usuario, a identificar los problemas en el proceso causados por mediciones de flujo imprecisas.

Sírvase consultar nuestra Publicación en el blog para obtener precauciones y sugerencias para cualquiera que utilice los MFC para múltiples gases.

En mi equipo se lee: "Rango excedido". ¿Qué significa esto?

Si la fuente del flujo de gas conectad a su equipo (tal como una bomba de muestreo) supera el rango de flujo nominal del visor, se leerá “Rango excedido” y el pistón puede quedar “pegado” en la parte superior de la celda de flujo. Por ejemplo, el Defender 510-H sólo llega hasta 30 litros por minuto. Si intenta usar el Defender 510-H para calibrar más allá de los 30 litros, puede aparecer “Rango excedido” en el visor.

Cuando se desconecta la fuente del flujo de gas del medidor de flujo, el pistón debería volver a la posición abajo y la advertencia de “Rango excedido” desaparecer del visor. En la mayoría de los casos, el medidor no sufrirá daños, a pesar de que no se recomienda usarlo por encima del rango de flujo nominal, y Mesa no será responsable por los daños causados por superar el rango de flujo nominal del medidor.

¿Qué es el sello viscoso en los productos DryCal?

El probador sellado viscoso de DryCal usa un pistón y un cilindro encastrados tan juntos que la viscosidad del gas bajo prueba da como resultado una fuga lo suficientemente pequeña para que sea insignificante. Se compensa la tara para la fuga que sí ocurre durante el intervalo de medición (consulte el Valor de tara del pistón para obtener información adicional). El pistón y el cilindro son de materiales con coeficientes de expansión y baja fricción equiparados en temperatura de manera que los medidores de flujo DryCal puedan funcionar bajo un amplio rango de temperatura sin un cambio en su precisión.

Mis lecturas de flujo de gas no son precisas. ¿Qué estoy haciendo mal?

He aquí una lista de varias cosas para revisar. Si todavía experimenta dificultades para obtener precisión, siéntase libre de ponerse en contacto con Mesa Labs y hablar con nuestros ingenieros de la aplicación.

  • Verifique que la fuente del flujo esté conectada al puerto de presión del medidor para las fuentes de presión y al puerto de succión para verificar las bombas de succión. El puerto sin usar debería estar a presión atmosférica, sin ninguna tapa o tapón. Si está calibrando un gas que requiere una línea de escape para ventilar el gas de medición, asegúrese de que la tubería tenga el diámetro suficiente para no crear una caída de presión mayor de 0,3PSI.
  • Asegúrese de que la manguera y los accesorios de la tubería estén firmes y de que no haya fugas.
  • El tubo de manguera que conecta la fuente del flujo (bomba, controlador de flujo de masa, válvula de aguja, boquilla sónica o restrictor) al medidor debería mantenerse lo más corto posible. Consulte la entrada en las Preguntas más frecuentes en el tema “Volumen muerto”.
  • Verifique que esté midiendo el tipo de flujo correcto y que el medidor esté ajustado correctamente (en volumétrico o normalizado) (Nota: no corresponde a las series Defender 510 y 520, a la DC-1 o a la DC-lite, que sólo miden el flujo volumétrico).
  • Si está midiendo flujo normalizado, revise que en su medidor esté establecida la temperatura de normalización correcta (Nota: no corresponde a las series Defender 510 y 520, a la DC-1 o a la DC-lite, que sólo miden el flujo volumétrico).
  • Verifique que el Factor del sensor en el medidor esté ajustado en uno, excepto que específicamente desee fijarlo en un valor diferente (Nota: esto solamente se aplica a los modelos Definer y ML).
  • Verifique que el valor del PTVM para el medidor esté ajustado en uno (Nota: esto se aplica solamente a los modelos ML).
  • Cuando calibre MFC u otros generadores de flujo, la presión de gas por encima del MFC u otro generador de flujo debería ser de 30 PSI o mayor.
  • Las variaciones de temperatura en el ambiente de medición deberían minimizarse y el instrumento DryCal® debería ecualizarse térmicamente para obtener una mejor precisión.

¿Qué debería hacer si el medidor de flujo estuvo expuesto a agua u otro líquido?

Nuestros medidores de flujo están hechos solamente para flujo de gas, no para la medición de líquidos.

Si derramó líquido dentro del medidor de flujo, debería enviarlo inmediatamente a Mesa para que reciba servicio, llamado “recertificación”. Este servicio incluirá el reacondicionamiento completo del producto, que restablecerá al instrumento a la condición como nuevo en la mayoría de los casos. En el raro caso de que el daño por líquido sea permanente, podrán corresponder costos adicionales por reparación. La necesidad de reparación sólo puede determinarse durante el transcurso de la prueba del producto, que es una parte normal del proceso de recertificación.

¿Qué significa PTV y PTVM?

PTV significa Valor de Tara del Pistón; esto es la cantidad de gas que pasa alrededor del pistón durante la medición. Todo el equipamiento de calibración de Mesa tiene un Valor de Tara del Pistón ajustado de fábrica que se almacena en la memoria de la celda DryCal®. El valor generalmente es muy pequeño: 0,1 ccm para la celdas de flujo bajo, 0,2 ccm para las celdas de flujo medio y 1,4 ccm para las celdas de flujo alto. Ajustamos para tener en cuenta esta fuga mediante el agregado del Valor de Tara del Pistón (PTV) a las mediciones.

En nuestros instrumentos de la más alta precisión permitimos el ajuste del Valor de Tara del Pistón con el Multiplicador del Valor de Tara del Pistón (PTVM). Cuando use el instrumento con especies gaseosas distintas del aire o nitrógeno, los comportamientos moleculares de estos gases pueden degradar el Valor de Tara del Pistón. Para tener una precisión más alta, el Valor de Tara del Pistón (PTV) del instrumento puede ajustarse. El ajuste del Valor de Tara del Pistón se logra ingresando un nuevo Multiplicador del Valor de Tara del Pistón (PTVM). El Multiplicador del Valor de Tara del Pistón se multiplica por el Valor de Tara del Pistón y se usa para ajustar la medición; el valor predeterminado para el aire y el nitrógeno es 1,000. El Multiplicador del Valor de Tara del Pistón (PTVM) puede fijarse en cualquier valor desde 3,000 hasta 0,2000.

Para flujos por encima de los 20 ccm, se puede calcular un nuevo Multiplicador del Valor de Tara del Pistón (PTVM) mediante la utilización de la viscosidad del gas que se está midiendo y se obtendrán resultados precisos. Calcule el PTVM tomando la relación de la viscosidad del nitrógeno con respecto a la viscosidad del gas bajo prueba. Por ejemplo, para calibrar hidrógeno considere lo siguiente: a 0° C, la viscosidad del nitrógeno es de 165,31 microPoise, y la viscosidad del hidrógeno es de 83,21 microPoise. Expréselas como 165,31/83,21, o 1,987, e ingrese 1,987 como el Multiplicador del Valor de Tara del Pistón (PTVM) para esta celda.

Cuando mida gases alternativos a flujos debajo de los 20 ccm, o para obtener la mejor precisión absoluta, quizá sea necesario realizar una prueba de fuga dinámica utilizando el gas bajo prueba. Póngase en contacto con Mesa para obtener información sobre esta prueba.

¿Qué es el Volumen de conexión y cómo afecta mis lecturas?

El volumen de conexión es el volumen de gas entre un generador de flujo y el instrumento que está tomando la medición. Como el gas es compresible, este gas puede actuar como un resorte entre la fuente del flujo y el instrumento de medición. Para obtener la mejor precisión, este volumen debería mantenerse al mínimo.

Recomendamos mantener el volumen de los tubos entre el generador de flujo de gas y el instrumento por debajo de los valores que se enumeran abajo.

  Volumen de conexión máximo (cc) Máximo recomendado
Longitud de la tubería (metros)
Diámetro de los tubos   1/8 pulgada 1/4 pulgada 3/8 pulgada 1/2 pulgada 1-1/2 pulgada
Celdas de flujo ultra bajo 2 1 0,15
Celdas de flujo bajo 30 4,2 1,1 0,5
Celdas de flujo medio 100 14 3,5 1,6
Celdas de flujo alto 300 42 10 4,7
Celdas de flujo ultra alto 1000 22
DryCal 1020 1700 1,5

¿Qué es el Factor de sensor?

El Factor de sensor es un número que se puede ingresar en algunos modelos que multiplica el flujo medido para realizar la escala proporcional de la lectura para ciertos tipos de calibraciones. El Factor de sensor es una característica para comodidad que permite que los clientes que están calibrando Controladores de flujo de masa u otros instrumentos con un gas alternativo y necesitan adaptar la escala de sus lecturas compensen la calibración con un gas alternativo. Debería tenerse cuidado de verificar siempre que el factor para adaptar la escala esté ajustado correctamente y recomendamos siempre regresar el factor de escala a uno después de completar una calibración.

¿Cuál es la fórmula de cálculo manual para que el Defender 520 obtenga fórmulas de lecturas normalizadas?

Correcciones de STP usadas por las unidades DryCal®

Vs = Vf  x  (Pg/760)  x  ((273,15+Tk)/ (273,15+Tc))

donde: Vs = Velocidad de flujo corregida a la condición estándar
Vf = Lectura de velocidad de flujo volumétrico
Pg = presión del gas (mmHg)
Tc = Temperatura del gas en grados C
Tk = Temperatura de normalización en grados C

¿Cuál es el objetivo de la prueba de fuga incorporada?

Nuestra autoprueba de fuga incorporada es una medida de control de calidad. No es, sin embargo, un diagnóstico completo del producto, así que su medidor de flujo quizá pase la prueba, pero aún así necesitará recibir servicio por parte de Mesa para restaurar el producto de acuerdo a las especificaciones.

Esencialmente, la prueba de fuga muestra si la celda de medición de flujo mantuvo su integridad básica. En otras palabras, una falla en la prueba de fuga generalmente significa que algo está mal con el instrumento, lo que provoca una fuga inusual del gas que se está midiendo. Por otro lado, una prueba de fuga aprobada no es “evidencia” de un desempeño perfecto.

La realización correcta de la prueba de fuga lleva tiempo, y debería realizarse sobre una superficie estable, sin vibraciones. Si la prueba de fuga falla, quizá quiera intentar nuevamente sobre una superficie más segura.

La prueba de fuga es sencillamente una forma fácil para que usted verifique si el instrumento tiene una fuga que requiere atención inmediata; Mesa recomienda que realice la prueba de fuga sólo una o dos veces por año, en el momento intermedio entre los envíos del instrumento a las instalaciones con acreditación ISO 17025 para que reciba servicio.

¿Por qué mi instrumento serie Metrology muestra una temperatura diferente que la de mi laboratorio?

Es normal que el instrumento serie Metrology muestre una temperatura que difiera de la temperatura de su laboratorio. Nuestros calibradores miden la temperatura del gas real que ingresa al cilindro de flujo. Esta es la temperatura en la que se debe normalizar la lectura volumétrica para dar lecturas precisas. La temperatura ambiente o la temperatura original del gas no es importante, pero la temperatura del gas real en el cilindro sí lo es.

En funcionamiento normal en un laboratorio muy estable, el instrumento puede indicar una temperatura ligeramente superior que la temperatura del laboratorio debido a su calentamiento interno. Esto es un efecto normal, y puede minimizarse al no cargar la batería durante las lecturas críticas. La batería debería cargarse durante la noche, previamente al uso del instrumento, para que el calor extra del cargador no se introduzca durante las mediciones de flujo. Si ya está completamente cargado, la batería aún debería quedar conectada a la línea de alimentación. Para las lecturas de flujo más críticas (más allá de las especificaciones), el instrumento puede operarse sólo a batería.

¿Por qué el pistón parece estar "pegado" o no moverse?

Hay varias razones posibles por las que el pistón del patrón primario Mesa no se elevará dentro de la celda de flujo, o que parezca pegado dentro de la celda de flujo (no cae hacia la parte inferior de la celda de flujo después de una medición de flujo):

Posibilidad Nro.1: Batería
La batería del producto Mesa quizá esté demasiado débil para abrir la válvula interna que libera al pistón de la posición en lo alto dentro de la celda de flujo una vez que se completa una medición de flujo.

Si recargar la batería no resuelve el problema, quizá necesite reemplazar la batería. Por favor, devuelva el producto a Mesa para sustituir la batería. O, si es el momento para recalibrar el patrón primario de Mesa, reemplazaremos la batería sin cargo como parte de nuestro Servicio de recertificación.

Posibilidad Nro. 2: Particulados o corrosión
El interior de la celda de flujo del producto Mesa puede “ensuciarse”, y los particulados tales como el polvo, pueden afectar el movimiento libre del pistón dentro de la celda de flujo; o, si el patrón primario de Mesa se sometió a un gas corrosivo, pueden haberse corroído cualquier cantidad de piezas o mecanismos internos.

Desconecte el producto Mesa de la fuente del flujo de gas y luego póngalo boca abajo y luego enderécelo, un par de veces. Si el pistón no se mueve libre y suavemente dentro de la celda de flujo, entonces el pistón y/o el interior de la celda de flujo pueden haber sido afectados por las partículas o el gas corrosivo. Regrese el producto a Mesa para obtener una recertificación de fábrica.

Posibilidad Nro. 3: Luz del sol 
Si el producto Mesa se utiliza en exteriores bajo la luz del sol directa, se pueden afectar los sensores infrarrojos internos de la celda de flujo, haciendo que el pistón parezca estar “pegado” dentro de la celda de flujo, o sin moverse en absoluto.

Simplemente, el cubrir la celda de flujo con papel o con la mano durante las mediciones de flujo bajo la luz de sol directa resolverá el problema.

Tenga en cuenta que el Definer 220 con frecuencia se usa para realizar verificaciones de campo de monitores ambientales, y por lo tanto este producto viene de forma estándar con una “película para la luz del sol” adherida al interior de la celda de flujo.

Sin embargo, otros patrones primarios de Mesa, tales como los de las series Defender, Met Lab, o los ya discontinuados DC-Lite, DC-2 y DC-1, no estaban destinados al uso en exteriores y por lo tanto no tienen protección con película para la luz del sol. Si de manera rutinaria utiliza uno de estos productos en exteriores bajo la luz directa del sol, compruebe con Mesa en cuanto a la posibilidad de hacer que le instalen una película para la luz del sol durante la próxima Recertificación anual.

Posibilidad Nro. 4: Válvula
Quizá la válvula no esté funcionando correctamente. Cuando este es el problema, con frecuencia el sonido normal “apagado metálico” de la válvula ya no se oye (este “ruido apagado metálico” de la válvula no debe confundirse con el sonido suave tipo “clic” del solenoide eléctrico). Esto puede deberse a una batería débil o muerta, o puede haber un problema mecánico. Devuelva el patrón primario a Mesa para nuestro servicio de Recertificación, o para una reparación básica si hubiese transcurrido menos de un año desde su última recertificación (tenga en cuenta la sección “Batería” que aparece anteriormente).

Posibilidad Nro. 5: Aplicación
¿Hay una fuente de flujo conectada al producto Mesa? Para una aplicación de succión, el accesorio de entrada del patrón primario de Mesa (accesorio de presión) debería estar abierto al aire ambiente, con su accesorio de salida conectado a la fuente del flujo a través del tubo de manguera. Para una aplicación a presión, su salida (accesorio de succión) debería estar abierta al aire ambiente, con el accesorio de entrada unido a la fuente del flujo a través del tubo de manguera.

¿Cuál es el tiempo de respuesta y entrega del servicio?

Mesa Labs es el único centro de servicios autorizado para nuestros productos en los Estados Unidos. TPF Control en Wijchen, Países Bajos (www.tpf-control.nl/contact.html) también puede prestarle servicio a los productos de Mesa Labs DC-1 y DC-2, DC-Lite, Definer 220, y al Mesa Defender 510 y 520 en Europa.

Si bien no podemos garantizar una fecha de devolución específica, nuestro tiempo de servicio normal es generalmente de alrededor de 10 días hábiles desde la fecha en que recibimos el producto Mesa hasta el día en que enviamos el producto para su devolución.

Hay disponible un servicio acelerado (llamado servicio con respuesta y entrega en 48 horas) para los productos DryCal® Defender 510/520, Definer 220, DC-Lite, DC-1 y DC-2 por un costo adicional. La entrega y respuesta aceleradas es en 2 días hábiles desde la fecha en que el producto DryCal® llega a nuestras instalaciones hasta la fecha en que lo enviamos para devolución (excluyendo sábados, domingos, feriados, horario flexible de verano, o discrepancias con el pago y papeleo). Por ejemplo, si recibimos un instrumento un lunes, devolveremos el envío el miércoles.
Si no podemos cumplir con nuestro compromiso de devolución a las 48 horas por razones internas, le notificaremos tan pronto sea posible y le cobraremos sólo la tarifa de servicio estándar. Usted seguirá siendo responsable por la tarifa de servicio estándar y por los costos asociados con la devolución del envío.

Tenga en cuenta que Mesa no comienza con el servicio del producto hasta que todo el papeleo, aprobaciones de precios y detalles de pago correspondientes se hayan resuelto. El tiempo que demora arreglar estos asuntos es independiente del tiempo de servicio. Su cooperación en brindarle a Mesa todo el papeleo y/o aprobaciones necesarios ayudará a asegurar un tiempo de respuesta y entrega más rápido.

¿Cuál es el horario comercial?

Nuestro horario de atención normal es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 4:30 PM EST.

¿Cuál es su política para reembolsos?

Todos los artículos deben regresarse en estado nuevo o sin uso dentro de los 30 días de la fecha de compra. Debido a que los instrumentos de medición DryCal son de precisión y se fabrican con tolerancias extremadamente estrechas, y debido a que diseñamos los instrumentos a pedido, los instrumentos DryCal devueltos a Mesa con más de 30 días posteriores a la fecha de compra, incurrirán en una deducción del 30% en concepto de reposición para cubrir nuestros costos por el reacondicionamiento posterior y luego por la recalibración del producto, que es bastante cara, así como por los costos de procesamiento de reposición de un producto que se produjo a pedido. No aceptaremos ninguna devolución después de los 90 días.

Deben incluirse todos los accesorios contenidos en el envío original (ej. manuales, garantías, sellos de seguridad, etc.). Inspeccionaremos todos los artículos devueltos y otorgaremos un reembolso parcial si estuviesen abiertos o usados. Si la devolución es a consecuencia de un error nuestro, reembolsaremos el costo completo de la mercadería, así como los gastos de envío.

Puede esperar recibir el reembolso dentro de las cuatro semanas de enviarnos el paquete. En muchos casos recibirá un reembolso más rápido, pero estimamos cuatro semanas debido al tiempo necesario para la devolución del envío (hasta 14 días), la inspección del producto en nuestras instalaciones para devoluciones (hasta 5 días hábiles), y el procesamiento por parte del banco o la empresa de tarjetas de crédito (hasta 5 días hábiles). Le notificaremos por correo electrónico los detalles del reembolso, y emitiremos el reembolso en la misma forma de pago utilizada para realizar su compra.

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